Política de reembolso
Política de devoluciones
En NUMY queremos que pruebes tu compra sin preocupaciones. Por eso te ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días desde el momento en que recibes tu pedido.
Como nuestros productos están pensados para uso íntimo, normalmente aplican reglas estrictas de devolución por motivos de higiene. Sin embargo, hacemos una excepción para que puedas probar sin estrés, aunque bajo algunas condiciones claras.
Nuestra garantía aplica para un solo producto por pedido. Si pediste varios productos, solo puedes devolver uno bajo esta garantía. Así evitamos abusos y podemos seguir atendiendo a todas de manera justa.
⚠️ Importante:
Si el precinto no ha sido abierto, sí puedes devolver varios productos sin abrir dentro de los 30 días. Esto entra en nuestra política de devoluciones habitual, ya que los productos sin abrir pueden ser procesados de forma higiénica.
Además, los reembolsos y los códigos de descuento no se pueden combinar. Por eso, un descuento no se aplica de nuevo en una recompra tras una devolución o reembolso.
Condiciones para devoluciones:
- Recibo o comprobante de compra: Necesitas el recibo o un comprobante de compra para solicitar tu devolución.
Costes de envío de la devolución:
- La clienta es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto esté defectuoso o dañado al recibirlo. En ese caso, nosotros cubrimos los costes de devolución.
Los gastos de envío pagados en el pedido original tampoco se reembolsan
Proceso de devolución:
- Para iniciar una devolución, envía un correo a info@mynumy.com y te ayudaremos con el proceso.
- Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución.
- Para poder procesar tu devolución, te pedimos que indiques claramente el número de pedido o el nombre de la clienta en el paquete de devolución.
La clienta es responsable de esto. Las devoluciones sin estos datos no podrán ser procesadas.
Atención: Las devoluciones enviadas sin solicitud previa no podrán ser aceptadas. Si envías una devolución sin código de seguimiento o comprobante de envío, no podremos hacernos responsables en caso de pérdida o problemas de entrega.
Daños y problemas
Revisa tu pedido cuidadosamente al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste el producto equivocado, contáctanos de inmediato para que podamos revisar y solucionar el problema.
Si el artículo no funciona bien o llegó dañado, mándanos un correo a info@mynumy.com con una foto o video del problema. Nos encantará ayudarte a solucionarlo o enviarte un reemplazo.
Atención: Solo podemos ofrecer reemplazos o crédito en tienda a la compradora original. Si recibiste el producto como regalo, pide a la persona que lo compró que se ponga en contacto con nosotras para ayudarte a resolver el problema.