Refusionspolitik

Returpolitik

Hos NUMY vil vi gerne have, at du kan prøve dit køb helt uden bekymringer. Derfor tilbyder vi en 30 dages tilfredshedsgaranti fra det øjeblik, du modtager din ordre.

Fordi vores produkter er beregnet til intim brug, gælder der af hygiejnegrunde normalt strenge returregler. Vi laver gerne en undtagelse, så du kan teste uden stress — men på et par klare vilkår.

Vores garanti gælder for ét produkt pr. ordre. Har du bestilt flere produkter, kan du under denne garanti altså maksimalt returnere ét produkt. Det hjælper med at forebygge misbrug og sikrer, at vi fortsat kan betjene alle fair.

⚠️ Vigtigt:
Hvis forseglingen ikke er brudt, kan du godt returnere flere uåbnede produkter inden for 30 dage. Det falder under vores normale returordning, fordi uåbnede produkter hygiejnisk forsvarligt kan håndteres igen.

Derudover kan tilbagebetalinger og rabatkoder ikke kombineres. En rabat gælder derfor ikke igen ved et genkøb efter en retur eller tilbagebetaling.

Betingelser for retur:

• Kvittering eller købsbevis: Du skal bruge kvitteringen eller et købsbevis for at anmelde din retur.

Returfragt:

• Kunden er ansvarlig for omkostningerne til returforsendelsen, medmindre produktet er defekt eller beskadiget ved modtagelsen. I så fald betaler vi returfragten. 

  Eventuelle leveringsomkostninger, der er betalt ved den oprindelige ordre, refunderes heller ikke

Returproces:

• For at starte en retur, send en e-mail til info@mynumy.com, så hjælper vi dig videre i processen.
• Hvis din retur bliver godkendt, sender vi de nødvendige instruktioner og returadressen.
• For at vi kan behandle din retur, beder vi dig om at angive ordrenummer og returnummer tydeligt på returpakken.
  Det er kunden selv ansvarlig for. Returer uden disse oplysninger kan ikke behandles.

Bemærk: Returer, der sendes til os uden en forudgående returanmodning, kan desværre ikke accepteres. Returer, der sendes uden Track & Trace-kode eller forsendelsesbevis, kan vi ikke behandle i tilfælde af bortkomst eller leveringsproblemer.

Skader og problemer

Kontrollér din ordre grundigt ved modtagelsen. Hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så kontakt os med det samme, så vi kan vurdere og løse problemet.

Hvis varen ikke fungerer korrekt eller er ankommet beskadiget, så send os en e-mail på info@mynumy.com med et foto eller en video af problemet. Vi samarbejder gerne med dig om at løse problemet eller tilbyde et erstatningsprodukt.

Bemærk: Vi kan kun tilbyde erstatning eller tilgodebevis til den oprindelige køber. Hvis du har fået produktet som gave, så bed den oprindelige køber om at kontakte os, så vi kan hjælpe med at løse problemet.