Politique de remboursement

Politique de retour

Chez NUMY, nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait(e) de votre achat. Nous offrons une période de retour de 14 jours à compter de la réception de votre produit. Vous disposez de 14 jours pour soumettre une demande de retour.

Conditions de retour :

  • Produits non ouverts : Pour que le retour soit acceptĂ©, le produit doit ĂŞtre non ouvert, non utilisĂ© et dans son emballage d'origine, intact. Cela s’applique Ă  tous les produits, y compris les complĂ©ments alimentaires. Les produits dont le sceau a Ă©tĂ© brisĂ© ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s pour des raisons de santĂ© et d’hygiène.

  • Reçu ou preuve d'achat : Vous devez fournir le reçu ou une preuve d'achat pour soumettre votre demande de retour.

Frais de retour :

Le client est responsable des frais d'expédition du retour, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception. Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour.

Procédure de retour 

Pour initier un retour, envoyez un e-mail Ă  info@mynumy.com et nous vous accompagnerons dans le processus.
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Attention : Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.

Produits endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier attentivement votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre.

Si l’article ne fonctionne pas correctement ou est arrivé endommagé, envoyez-nous un e-mail à info@mynumy.com avec une photo ou une vidéo du problème. Nous serons ravis de collaborer avec vous pour résoudre le souci ou proposer un produit de remplacement.

Remarque : Nous ne pouvons proposer un remplacement ou un avoir en boutique qu’à l’acheteur initial. Si vous avez reçu le produit en cadeau, veuillez demander à l’acheteur d’origine de nous contacter afin que nous puissions l’aider à résoudre le problème.