Politique de remboursement

Politique de retour

Chez NUMY, nous voulons que tu puisses essayer ton achat l'esprit léger. C’est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de ta commande.

Comme nos produits sont conçus pour une utilisation intime, des règles de retour strictes s’appliquent normalement pour des raisons d’hygiène. Nous faisons volontiers une exception, afin que tu puisses tester sans stress — mais sous quelques conditions claires.

Notre garantie s’applique à un seul produit par commande. Si tu as commandé plusieurs produits, tu ne peux donc retourner qu’un seul article dans le cadre de cette garantie. Cela permet d’éviter les abus et de garantir un service équitable pour toutes.

⚠️ Important :
Si le sceau n’a pas été brisé, tu peux retourner plusieurs produits non ouverts dans les 30 jours. Cela relève alors de notre politique de retour habituelle, car les produits non ouverts peuvent être remis en vente dans des conditions d’hygiène sûres.

De plus, les remboursements et les codes de réduction ne sont pas cumulables. Une réduction ne s’applique donc pas à un nouvel achat après un retour ou un remboursement.

Conditions de retour :

• Ticket de caisse ou preuve d’achat : Tu dois fournir le ticket de caisse ou une preuve d’achat pour enregistrer ton retour.

Frais de retour :

• Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception. Dans ce cas, nous prendrons les frais de retour à notre charge. 

  Les éventuels frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursés non plus.

Procédure de retour :

• Pour commencer un retour, envoie un e-mail à info@mynumy.com et nous t’accompagnerons dans la démarche.
• Si ton retour est accepté, nous t’enverrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
• Pour que ton retour soit traité, nous te demandons d’indiquer clairement le numéro de commande et le numéro de retour sur le colis.
  C’est à la cliente d’y veiller. Les retours sans ces informations ne pourront pas être traités.

Attention : Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés. Les retours envoyés sans code de suivi ou preuve d’envoi ne pourront pas être traités en cas de perte ou de problème de livraison.

Dommages et problèmes

Vérifie soigneusement ta commande à la réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais produit, contacte-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.

Si l’article ne fonctionne pas correctement ou est arrivé endommagé, envoie-nous un e-mail à info@mynumy.com avec une photo ou une vidéo du problème. Nous serons ravies de collaborer avec toi pour résoudre le souci ou proposer un produit de remplacement.

Attention : Nous ne pouvons proposer un échange ou un avoir en boutique qu’à l’acheteuse d’origine. Si tu as reçu le produit en cadeau, demande à la personne qui l’a acheté de nous contacter pour obtenir de l’aide.