Politique de remboursement
Politique de retour
Chez NUMY, on veut que tu puisses essayer ton achat en toute tranquillité. C’est pourquoi on propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à partir du moment où tu reçois ta commande.
Comme nos produits sont conçus pour une utilisation intime, il existe normalement des règles de retour strictes pour des raisons d’hygiène. Mais on fait volontiers une exception pour que tu puisses tester sans stress — sous quelques conditions claires.
Notre garantie s’applique à un seul produit par commande. Si tu as commandé plusieurs produits, tu ne peux donc en retourner qu’un seul dans le cadre de cette garantie. Cela permet d’éviter les abus et de garantir un service équitable à tout le monde.
⚠️ Important :
Si le scellé n’a pas été brisé, tu peux retourner plusieurs produits non ouverts dans les 30 jours. Cela relève alors de notre politique de retour classique, car les produits non ouverts peuvent être traités à nouveau de façon hygiénique.
De plus, les remboursements et les codes promo ne sont pas cumulables. Une réduction ne s’applique donc pas à un nouvel achat après un retour ou un remboursement.
Conditions de retour :
- Ticket de caisse ou preuve d’achat : Tu dois avoir le ticket de caisse ou une preuve d’achat pour enregistrer ton retour.
Frais de retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception. Dans ce cas, nous prendrons les frais de retour à notre charge.
Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursés non plus
Procédure de retour :
- Pour lancer un retour, envoie un e-mail à info@mynumy.com et on t’accompagne dans la démarche.
- Si ton retour est accepté, nous t’enverrons les instructions nécessaires et l’adresse de retour.
- Pour que ton retour soit traité, merci d’indiquer clairement le numéro de commande ou le nom du client sur le colis de retour.
C’est à toi d’y veiller. Les retours sans ces informations ne pourront pas être traités.
Attention : Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés. Les retours envoyés sans code Track & Trace ou preuve d’envoi ne pourront pas être traités en cas de perte ou de problème de livraison.
Dommages et problèmes
Vérifie bien ta commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais produit, contacte-nous tout de suite pour qu’on puisse évaluer et résoudre le problème.
Si l’article ne fonctionne pas correctement ou est arrivé endommagé, envoie-nous un e-mail à info@mynumy.com avec une photo ou une vidéo du souci. On trouvera ensemble une solution ou on t’enverra un produit de remplacement.
Attention : Nous ne pouvons proposer un échange ou un avoir en boutique qu’à l’acheteur initial. Si tu as reçu le produit en cadeau, demande à la personne qui te l’a offert de nous contacter pour qu’on puisse l’aider à résoudre le problème.