Återbetalningspolicy

Returpolicy

Hos NUMY vill vi att du ska kunna prova ditt köp utan bekymmer. Därför erbjuder vi en 30 dagars nöjd-kund-garanti från det att du tar emot din beställning.

Eftersom våra produkter är avsedda för intim användning gäller det vanligtvis strikta returregler av hygieniska skäl. Vi gör gärna ett undantag här, så att du kan testa utan stress – men under några tydliga villkor.

Vår garanti gäller för en produkt per beställning. Om du har beställt flera produkter kan du alltså som mest returnera en produkt enligt denna garanti. Detta hjälper oss att förhindra missbruk och gör att vi kan fortsätta ge alla rättvis service.

⚠️ Viktigt:
Om förseglingen inte är bruten kan du returnera flera oöppnade produkter inom 30 dagar. Detta omfattas då av vår vanliga returpolicy, eftersom oöppnade produkter kan hanteras hygieniskt på nytt.

Återbetalningar och rabattkoder kan inte kombineras. En rabatt gäller därför inte igen vid ett nytt köp efter retur eller återbetalning.

Villkor för returer:

• Kvitto eller köpbevis: Du behöver kvitto eller annat köpbevis för att registrera din retur.

Returfraktkostnader:

• Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten, om inte produkten är defekt eller skadad vid mottagandet. I så fall står vi för returfrakten. 

  Eventuella fraktkostnader som betalats vid den ursprungliga beställningen ersätts inte heller

Returprocess:

• För att starta en retur, skicka ett mejl till info@mynumy.com så hjälper vi dig vidare med processen.
• Om din retur godkänns skickar vi de instruktioner och returadress du behöver.
• För att vi ska kunna hantera din retur ber vi dig tydligt ange ordernummer och retur­nummer på returpaketet.
  Detta ansvarar du själv för. Returer utan dessa uppgifter kan inte behandlas.

Observera: Returer som skickas till oss utan att först ha begärts kan tyvärr inte accepteras. Returer som skickas utan spårningsnummer eller fraktbevis kan vi inte behandla vid förlust eller leveransproblem.

Skador och problem

Kontrollera din beställning noggrant vid mottagandet. Om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, kontakta oss omedelbart så att vi kan bedöma och lösa problemet.

Om varan inte fungerar som den ska eller är skadad vid leverans, mejla oss på info@mynumy.com med en bild eller video på problemet. Vi hjälper dig gärna att lösa det eller erbjuder en ersättningsprodukt.

Observera: Vi kan endast erbjuda ersättning eller butikskredit till den ursprungliga köparen. Om du fått produkten som gåva, be den ursprungliga köparen kontakta oss för hjälp med att lösa problemet.