Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij NUMY willen we dat je je aankoop zorgeloos kunt uitproberen. Daarom bieden we een 30 dagen niet-goed-geld-terug garantie vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt.
Omdat onze producten bedoeld zijn voor intieme toepassing, gelden er vanuit hygiëne normaalgesproken strenge retourregels. We maken hier graag een uitzondering voor, zodat jij zonder stress kunt testen — maar onder een paar duidelijke voorwaarden.
Onze garantie geldt voor één product per bestelling. Heb je meerdere producten besteld, dan kun je onder deze garantie dus maximaal één product retourneren. Dit helpt misbruik te voorkomen en zorgt dat we iedereen eerlijk kunnen blijven bedienen.
⚠️ Belangrijk:
Als de verzegeling niet verbroken is, kun je wél meerdere ongeopende producten binnen 30 dagen retourneren. Dit valt dan onder onze normale retourregeling, omdat ongeopende producten hygiënisch verantwoord opnieuw verwerkt kunnen worden.
Daarnaast kunnen terugbetalingen en kortingscodes niet gecombineerd worden. Een korting geldt daarom niet opnieuw bij een heraankoop na een retour of terugbetaling.
Voorwaarden voor retouren:
- Kassabon of bewijs van aankoop: Je hebt de kassabon of een bewijs van aankoop nodig om je retour aan te melden.
Retourverzendkosten:
- De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst. In dat geval zullen wij de retourkosten voor onze rekening nemen.
Eventuele verzendkosten die bij de oorspronkelijke bestelling zijn betaald, worden eveneens niet vergoed
Retourproces:
- Om een retour te starten, stuur een e-mail naar info@mynumy.com en wij helpen je verder met het proces.
- Als je retour wordt goedgekeurd, sturen wij de benodigde instructies en het retouradres toe.
- Om je retour te kunnen verwerken, vragen we je om het ordernummer of de klantnaam duidelijk op de retourverpakking te vermelden.
De klant is hier zelf verantwoordelijk voor. Retouren zonder deze gegevens kunnen niet worden behandeld.
Let op: Retouren die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden gestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd. Retouren die zonder Track & Trace-code of verzendbewijs worden verstuurd, kunnen we bij vermissing of leveringsproblemen niet in behandeling nemen.
Schade en problemen
Controleer je bestelling zorgvuldig bij ontvangst. Als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Als het artikel niet goed werkt of beschadigd is aangekomen, stuur ons dan een e-mail op info@mynumy.com met een foto of video van het probleem. We werken graag met je samen om het probleem op te lossen of een vervangend product te bieden.
Let op: We kunnen alleen vervangingen of winkeltegoed verstrekken aan de oorspronkelijke koper. Als je het product als cadeau hebt ontvangen, vraag dan de oorspronkelijke koper om contact met ons op te nemen voor hulp bij het oplossen van het probleem.