FAQ
1. Qu'est-ce que NUMY ? Chez NUMY, nous croyons en l'autonomisation des femmes par le plaisir, la confiance et la connexion. Notre mission est d'aider les femmes à prendre le contrôle, à découvrir la joie de leur corps et à établir des liens plus profonds.
2. Comment passer une commande ? Pour passer une commande, parcourez nos produits, ajoutez les articles souhaités au panier et suivez les instructions pour terminer votre achat.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons différents modes de paiement tels que iDeal, les cartes de crédit/débit et PayPal. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité.
4. Comment fonctionne l'expédition ? Nous assurons une expédition rapide de toutes les commandes et fournissons un emballage discret et non marqué pour préserver votre vie privée.
| Région | Délai d'exécution de la commande jours ouvrables | Livraison |
|---|---|---|
| Pays-Bas et Belgique | Avant 15:00 | Livraison le jour ouvrable suivant |
| Reste de l'Europe | - | 1-3 jours ouvrables |
| International | - | 4-9 jours ouvrables |
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour vérifier l'état de votre envoi. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre 24 heures.
5. Quelle est votre politique de retour ? En raison de la nature hygiénique de nos produits, les retours ne sont acceptés que si le sceau n'a pas été brisé. Notre politique de retour vous donne 14 jours pour retourner votre article. Pour enregistrer un retour, veuillez envoyer un courriel à [email protected] pour recevoir les instructions de retour. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour de 4,95 EUR seront déduits de votre remboursement. Veuillez noter que les articles qui n'ont pas fait l'objet d'une première notification de retour ne seront pas traités.
6. Que faire si mon article est défectueux ou endommagé ? Votre article est arrivé défectueux ou endommagé ? Envoyez-nous un courriel à [email protected] avec une photo ou une vidéo du problème. Bien entendu, nous chercherons immédiatement une solution appropriée ! Les produits motorisés bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat.
7. Dans quelle mesure les produits et les pratiques de NUMY sont-ils durables ? Nous nous efforçons de rendre nos produits et nos processus aussi durables et respectueux de l'environnement que possible, mais nous savons qu'il nous reste encore beaucoup de chemin à parcourir. Par exemple, nos boîtes d'expédition extérieures sont fabriquées à partir de matériaux recyclés et nous avons considérablement réduit la quantité de plastique dans nos emballages, tout en veillant à ce que les articles restent sûrs et hygiéniques. Nous avons également supprimé les petits sacs de rangement de certains de nos emballages afin d'améliorer la durabilité. Et pour minimiser les déchets, nous ne fractionnons pas les envois, sauf demande expresse de nos clients.
8. Que fait NUMY pour garantir une production éthique ? Chez NUMY, nous donnons la priorité à une production éthique afin de nous assurer que nos produits sont fabriqués dans des environnements propres et sûrs. Nous visitons les usines pour effectuer des inspections et nous pensons qu'il est important d'établir des relations authentiques avec les personnes qui fabriquent nos produits. Nous organisons également des réunions de contrôle vidéo régulières avec nos fabricants afin de maintenir nos normes.
9. Pourquoi les prix de NUMY changent-ils parfois ? Le caractère abordable est une valeur fondamentale de NUMY et nous nous efforçons de maintenir nos prix à un niveau raisonnable sans compromettre la qualité de nos produits ni la juste rémunération de nos fabricants, de nos employés et des créateurs talentueux avec lesquels nous travaillons. Si vous remarquez un changement de prix, il est probablement dû à des variations du coût des matériaux, de l'expédition ou du stockage. Ces ajustements nous permettent de continuer à gérer notre petite entreprise tout en maintenant notre engagement en faveur de pratiques éthiques et de produits de haute qualité.
10. Les produits NUMY sont-ils fabriqués avec des matériaux sans danger pour le corps ? Oui, tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux non toxiques, de haute qualité et sans danger pour le corps. Vous pouvez profiter de nos produits en toute confiance.
11. Comment contacter le service clientèle ? Vous avez des questions ou des commentaires ? N'hésitez pas à nous contacter via [email protected].. Nous sommes prêts à vous aider et vous répondrons dans les plus brefs délais.
12. Comment puis-je collaborer avec NUMY ? Êtes-vous intéressé par une collaboration avec NUMY ? Nous sommes toujours ouverts aux collaborations avec des partenaires enthousiastes, des influenceurs et des créatifs qui partagent notre vision. Envoyez-nous un courriel à [email protected] avec vos idées ou votre proposition, et nous serons heureux de discuter des possibilités de créer quelque chose de beau ensemble.